Алексей Басов - интервью с исполнительным директором компании Begun

Алексей Басов: Begun .

  Я бы выразился иначе - предложение раскачивало спрос, который со временем обеспечил массовое вирусное вовлечение новых пользователей. Ситуацию можно сравнить с внедрением услуги сотовой связи, правда, разумеется, здесь процессы происходят в меньших масштабах.

И все же потенциальная аудитория клиентов контекстной рекламы не так уж невелика - это небольшие и средние бизнесы в крупных городах России. И если московские и питерские компании действительно очень активно, самотеком, идут в контекстную рекламу, то в регионах изучение этого инструмента только начинается. Поэтому одна из важнейших, поставленных перед собой задач - это перенос обучающего направления бизнеса из более-менее охваченных двух столиц в регионы.

A.Б.

  Разумеется, основная наша цель - компании, которые заинтересованы в построении и автоматизации прямых продаж через интернет. Причем прозрачных по результату, с высокой повторяемостью эффекта, гибким ценообразованием и минимальным входным порогом. Эти свойства отвечают требованиям прежде всего небольших компаний, потому что крупные бизнесы имеют иные задачи, обусловленные более долгосрочными стратегиями присутствия на рынке.

Поэтому нашу аудиторию задаем не мы, а сама природа контекстной рекламы. Ее идея заключается в том, чтобы привлечь узкую аудиторию, гарантированно заинтересованную в рекламируемых товарах и услугах. А за счет уменьшения количества контактов контекстная реклама может себе позволить при всей своей эффективности быть очень недорогим инструментом.

Существенным ограничением самого привычного формата такой рекламы - текстового - является минимальный имиджевый эффект. Что обеспечивает ему жесткую "продающую" специализацию, не позволяя решать задачи, связанные с брэндингом. В ближайшее время мы планируем предложить рынку графические и смешанные форматы контекстной рекламы, которые смогут открыть совершенно новые для этого инструмента возможности. Такие форматы будут востребованны в больше степени крупными, медийными рекламодателями.

A.Б.

  Построение эффективного сервиса поддержки - весьма сложная задача. Особенно в ситуации, когда сервисом ежедневно пользуются несколько тысяч клиентов. За три года мы трижды совершенствовали общую концепцию работы клиентского департамента. В нее входят принципы взаимодействия с клиентами, ведения базы знаний, обеспечения активных и пассивных продаж основного продукта, кросспродажи, информационная и консультационная поддержка, контроль активности конкретных клиентов и формируемых ими отраслей. Это достаточно сложная система, у которой, однако, очень простая задача - помочь клиенту вести кампании проще и результативней, а также предложить ему дополнительные продукты, если нам кажется, что они могут быть полезны в его ситуации.

Клиентский сервис реализует часть нашей информационной политики. На нее также работает наше образовательное направление обучающих семинаров, аналитические и популярные публикации, регулярное электронное издание для пользователей, и другие инструменты, призванные обеспечить разноформатную коммуникацию с существующими и потенциальными клиентами.

A.Б.

  Подобное решение очевидно, и применяется достаточно давно. С расширением рынка все острее встает необходимость его сегментировать. Сегментация контекстной аудитории по географическому принципу, во-первых, повысит возможности региональных клиентов и агентств, а во-вторых, снизит конкуренцию, разведя группы рекламодателей по различным географическим аукционам. Для нас важно сохранять Бегун недорогим инструментом, доступным самым широким слоям предпринимателей. Даже в условиях того, что в системе с каждым месяцем увеличивается средняя стоимость перехода, поскольку рынок все выше и выше оценивает качество посетителей, привлеченных по контекстной рекламе.

A.Б.

  Автоконтекст - это во многом прорывная технология, которая является следующим шагом в нашем освоении качественных рекламных площадок второго эшелона. Как я уже говорил, рост рынка приводит к дефициту контекстного трафика, что неизбежно вызывает ужесточение конкуренции.

Бегун Автоконтекст - это интеллектуальная самообучающаяся технология, которая позволяет площадкам демонстрировать контекстную рекламу Бегуна после простого размещения специального кода. Процедура ничем не отличается от присоединения к баннероной сети, за исключением строгой проверки площадки и ее статистики специалистами Бегуна. В процессе накопления статистики автоматически подстраивается под смысловую специфику конкретного сайта, улучшая качество распознавания контекста.

Для рекламодателей внедрение Автоконтекста означает прежде всего увеличение доступного контекстного трафика и смягчение конкуренции. Оперативное индексирование повысит возможности рекламодателей в отрабатывании актуальных, краткосрочных, взрывных потребительских интересов. Новым рекламным площадкам Автоконтест поможет открыть в Бегуне надежный источник доходов. В общем-то, это один из немногих шансов для небольшой качественной площадки получить значимые ресурсы для развития.  

A.Б.

  Сложность вывода на рынок рекламного сервиса заключается именно в существовании некого замкнутого круга: пользователей не будет, пока к системе не присоединятся крупные и качественные площадки, площадки не заинтересуются сервисом, пока он не сможет гарантировать доходы от достаточного пула клиентов. Думаю, успех Бегуна определяется целым рядом факторов, но главное, что нам удалось: с одной стороны, сделать Бегун ежедневным инструментом тысяч рекламодателей, с другой - сделать контекстную рекламу одним из основных источников доходов для десятков крупных рекламных площадок.

A.Б.

  Действительно, в контекстную рекламу приходят целыми отраслями. Первым поколением стали бизнесы, для которых интернет - единственная необходимая среда продвижения. Это хостинг-провайдеры, дизайн-студии и т.д. Вторым эшелоном стали компании, для которых основным приоритетом является выстраивание продаж максимально дешевым и долгоиграющим образом. Это туристические агентства, интернет-магазины книг, компьютеров, бытовой техники. Условно можно считать, что сегодня контекстную рекламу осваивают последователи, те, кто ориентируется на общественный опыт, не имея возможности или квалификации накапливать свой. Это оффлайновые небольшие и средние бизнесы, которые приходят вслед за более продвинутыми конкурентами. Наибольший приток виден из строительной, мебельной, страховой, банковской, автомобильной, досуговой и других индустрий.